En wowstore.mx queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Condiciones para aplicar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos
• No presentar daños por mal uso
• Contar con el comprobante de compra
• No tratarse de productos en promoción o liquidación (ver punto 6)

 

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video al medio de contacto indicado por nuestro equipo de atención.

Una vez validado el caso, se procederá a:

• Reemplazo del producto sin costo adicional
• Reembolso total según corresponda

 

4. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Escríbenos a nuestro medio oficial de contacto indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Evidencia (en caso de defecto o daño)
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si es aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto de regreso.

5. Costos de envío

• Si la devolución es por error del cliente (talla, color, cambio de opinión), el costo del envío corre por cuenta del cliente.
• Si la devolución es por error de wowstore.mx (producto incorrecto o dañado), nosotros cubriremos los gastos de envío.

 

6. Productos que NO aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación
• Artículos de uso personal o higiene
• Productos usados o dañados por el cliente
• Productos sin empaque original
• Pedidos fuera del plazo establecido

 

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago
• No se reembolsan costos de envío originales (excepto por error de la tienda)

 

8. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o aclarar dudas, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicados en el sitio web.

wowstore.mx se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.